"Más sabe el diablo por viejo que por diablo” era la frase favorita de mi abuela cuando se acercaba el momento de tomar una decisión. A pesar de que su experiencia la certificaba como excelente consejera, con el tiempo descubrí que otros factores como la innovación y el cambio también son importantes a considerar antes de llegar a una resolución.

… y es que por más viejo que sea el diablo, en su propia trampa puede caer si no se actualiza y comienza a aprender. Por ejemplo, ¿don diablo sabrá que un proceso de mediación le puede ahorrar mucho tiempo y dinero comparado con un juicio tradicional?

De acuerdo con información pública, los juicios toman un largo tiempo en resolverse, además de que es muy probable que se vulneren las relaciones personales o comerciales. Lo curioso es que quien ha probado el juicio por primera vez, seguramente en el segundo conflicto vuelva a intentarlo por esta misma vía porque es lo que conoce; como seguido le pasa a don diablo.

Un caso muy sonado en el ámbito comercial es el de The Toro Company, empresa con más de 100 años de trayectoria y líder mundial en la fabricación de motores para equipos de riego, campos de césped y de nieve. Esta empresa resolvía sus conflictos empresariales a través de juicios. El costo aproximado de cada veredicto favorable era de $68,400 dólares por cada uno de sus 8 juicios anuales. Cuando la empresa decidió retomar el control de sus recursos, reputación y tiempo, estableció un Programa de Mediación para resolver tanto sus conflictos internos como las disputas con algunos clientes en lugar de ir a juicio. La oportunidad que la empresa se dio de innovar a través de un nuevo método de resolución de conflictos trajo notables resultados en sus finanzas.

Al implementar la mediación, The Toro Company logró reducir demandas y costos asociados y generó un presupuesto anual para controlar sus gastos de conflicto y solución. Las 905 disputas que la renombrada empresa enfrentó en 8 años se resolvieron con un costo promedio de $20,205 dólares en un máximo de 4 meses. Por si fuera poco, esto provocó que la prima de seguros disminuyera a 1.9 millones de dólares.

Si bien la experiencia nos lleva a tener una noción clara de lo que vivimos, es importante conocer y abrirnos a nuevas posibilidades de enfrentar los retos del día a día.

En PSR Asesores Empresariales estamos comprometidos con tu éxito por lo que te apoyamos en mantenerlo. Te invitamos a conocer más sobre lo que podemos hacer por ti.

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